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☆モニタリングコース （モニターによる改善研修）
STEP １
インストラクターが自らの目で業務をモニタリングし、現状を分析
STEP ２
分析結果をお客様と打ち合わせ後、スタッフ用カリキュラムを作成
STEP ３
研修時の各スタッフの弱点（修正必要な）を重点的に研修
STEP ４
研修終了から約２週間〜４週間経過した後に担当講師が業務を
モニタリングし、習得状況を確認
☆ズームアップコース （テーマ別発声強化研修）
・第一印象アップの話し方
笑い声の作り方、表情の作り方
・良い声になる為に
複式呼吸でしっかりとした声を作る
・聞き取りやすい発音
５０音の発音
・個人的に問題点を検証
ビデオ撮りでチェック
・ロープレ実施
お客様への挨拶等
☆短期集中コース
・CS向上
おもてなしの心を学び、グループミーテイングで確認し合う
・第一印象向上
身だしなみ、表情、言葉遣い（敬語）
・立ち居振舞い
立ち方、お辞儀の仕方、歩き方
・声の出し方
挨拶のための腹式呼吸、発音
・ロールプイング
業務をイメージし、状況に応じての対応を実施
・グループ発表
客観的に接客をみて話し合う
・まとめ
レポート作成
☆２日間コース
・オリエンテーション
企業におけるマナーの必要性
・客観的にみる自分の姿・話し方
VTR録画による自己判断、個性を生かし長所を伸ばすアドバイス
・社会人としての基本的なマナー
職場の人間関係を考える、挨拶・表情・身嗜み・言葉遣い・態度
・ビジネスマナーの基本 〜ビジネス動作〜
立ち姿・お辞儀・物の授受・案内の仕方
・TPOに合わせた言葉遣い
敬語の基本とビジネス用語、ビジネスサイクル・指示と報告
・電話対応 〜みえない相手とのコミュニケーション〜
電話の特性理解・電話用語、受け方・かけ方のプロシデュア、
電話応対のケーススタディ
・来客応対と訪問マナー
応対の心構えプロセス、ビジネスマナー応用（名刺の扱い）、
紹介のマナー（上席の知識）、ビジネスシーンを想定したロールプレイング
・職場で生かすセミナーの成果
＊備考
・定員は７名〜２０名様とします。１クラス６名様以下の場合は開講できない場合がありますことを
あらかじめご了承ください。
・企業・法人からのお申込みのみ受け付けております。
・１名様からのご参加が可能です。
・セミナー３営業日前〜前日のキャンセルは代金の５０％、当日のキャンセルの場合は全額を頂戴します。
・実施時間は、１０：００〜１７：００とし、昼休憩は、１時間とします。
・会場は随時決定し、日程は不定期で開催しております。
・開催日程については電話またはメールにてお問合せください。
・お申込み方法は電話またはメールにてお申込みいただけます。
・カリキュラムは講師派遣型として行うことも可能です。
ご不明な点がございましたらご相談ください。
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